Les huit valeurs qui composent la charte qualité reflètent la philosophie de la collection Ô Fil De Lo et déterminent les engagements de l’ensemble de nos équipes vers l'excellence.
UN ACCUEIL PRIVILÉGIÉ ET ATTENTIONNÉ
Ô FIL DE LO a redéfini les codes du luxe pour offrir des expériences incomparables : des lieux confidentiels,élégants, en harmonie avec l'environnement local où le bien-être et l’intimité sont au premier plan. De quoi embarquer chacun de nos invités dans une expérience qui va enfin lui ressembler.
" Toutes les décorations sont conçues par des designers locaux de renom"
L’AUTHENTICITÉ DES LIEUX POUR UNE EXPÉRIENCE 100% LOCALE
Ô FIL DE LO s’engage à offrir des séjours profondément ancrés dans la culture locale de Biarritz ou de Marrakech. A ce titre, la politique de partenariat s’évertue à collaborer avec les entreprises et les professionnels du terroir pour offrir à nos invités des expériences authentiques tout en contribuant à l'économie locale.
" Participer à l’essor du local n’est jamais une option "
DES HÉBERGEMENTS DE HAUTE QUALITÉ
Tous les lieux Ô FIL DE LO respectent les normes de confort,de propreté, d'équipements et de décoration en accord avec la promesse de séjours inédits. Les larges espaces, baignés de confort et au design abouti plongent instantanément nos invités dans une ambiance de détente absolue.
DES SERVICES UNIQUES
Ô FIL DE LO est la promesse de séjours uniques. A ce titre, des services inédits sont inclus (les services signatures), quel que soit le lieu choisi, pour faire des séjours de véritables moments de lâcher prise. Des services premium (services privilèges) aux couleurs locales arborent la marque Ô FIL DE LO pour offrir des séjours mémorables. Les services de conciergerie sont également proposés pour faciliter les séjours.
" Des services co-développés avec des partenaires en local pour des expériences immersives remarquables "
LE BONHEUR DE NOS CLIENTS
La signature Ô FIL DE LO s’exprime par un service attentif, la résolution rapide des petits désagréments de la vie et de belles attentions particulières. Le bonheur de nos invités se construit chaque jour par le dévouement de nos équipes, et leur satisfaction, par la prise en charge personnalisée de chacun de nos invités.
" Les vacances, c’est sacré. Aucun grain de sable ne doit les altérer "
DE VRAIES PRATIQUES DURABLES
L'offre de séjours complètement liée à la culture locale du lieu choisi traduit d'emblée l'engagement dans une politique durable qui compte vraiment. Les actions éco-responsables s’inscrivent dès lors dans cette philosophie avec l’offre de restauration (des petits déjeuners aux accents du terroir), les produits de soins et de beauté, les services signatures et de conciergerie établis avec des partenariats locaux, l’incitation à adopter les gestes du tourisme responsable (l’utilisation des moyens de transport doux, la réduction de la consommation d’eau, d’énergie, le soutien aux artisans, la préservation des ressources naturelles, et la promotion d'activités respectueuses de notre planète).
" Une conscience écologique, c’est bien. Des actions qui s’inscrivent durablement, c’est tellement mieux ! "
LE BIEN-ÊTRE ET LA SÉCURITÉ AVANT TOUT
Un séjour réussi se traduit par le bien-être de chacun de nos invités : des espaces confortables, des services sur mesure et le dévouement de nos équipes dévouées. Ce bien-être est intimement lié à la sécurité de tous, de nos invités comme de nos équipes pour garantir une vraie tranquillité d’esprit.
Ô FIL DE LO a ainsi instauré des protocoles rigoureux de santé et de sécurité pour qu’aucune ombre ne vienne ternir la beauté des séjours.
" Protéger et assure le bien-être de nos invités est essentiel. Protéger les équipes l’est tout autant "
UNE DÉMARCHE VERTUEUSE POUR ALLER TOUJOURS PLUS LOIN
Ô FIL DE LO est engagé dans une démarche d’amélioration constante par l'écoute active des retours de nos invités, la formation continue de nos équipes, et l'intégration d'innovations dans les offres de séjours. Cette démarche inscrit également le développement international du réseau avec l'accueil des invités du monde entier et la sélection de nouvelles destinations exceptionnelles pour des séjours authentiques. Parmi les nouveautés, Samanah à Marrakech illustre une nouvelle fois l'engagement de la collection Ô FIL DE LO à offrir des expériences uniques.
" Nos invités nous ont toujours fait avancer. Former toujours plus nos équipes nous permet d’aller plus vite "
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